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PREGUNTAS FRECUENTES

General

  • ¿Qué es digitalpapel.com?
  • Digitalpapel.com es una empresa dedicada a la venta on-line de papel, cartulinas y sobres. Nuestro principal esfuerzo lo dirigimos en conseguir la mayor gama de productos de primera línea, descartando los que en nuestra opinión no garantizan la calidad necesaria que nuestros clientes merecen.

  • ¿Porqué comprar en digitalpapel.com?
  • Porque seleccionamos y probamos todos los papeles que te ofrecemos en nuestra web, eligiendo los que ofrecen una mayor calidad y mejor comportamiento, tanto en las impresoras láser como en las de inyección de tinta.

  • ¿Puedo confiar en digitalpapel.com?
  • Por supuesto. Nos avalan nuestros clientes con más de 3200 opiniones en las que nos otorgan la altísima puntuación de 9,8 sobre 10. Todas las opiniones son auditadas y reguladas por una empresa externa totalmente independiente. Os animamos a que leáis algunas de ellas antes de realizar una compra en nuestra web.

  • ¿Tenéis tienda física?
  • No, solo vendemos on-line.

  • ¿Vendéis a particulares?
  • Por supuesto. Aceptamos todos los pedidos que entran en nuestra web ya sean de empresas, asociaciones o particulares.

  • ¿Tengo que registrarme para comprar?
  • No. Puedes realizar tu pedido sin registrarte pero te recomendamos que lo hagas porque dentro de tu cuenta de cliente tendrás acceso a tus facturas, pedidos, direcciones...

Productos

  • ¿Los productos de digitalpapel.com son respetuosos con el medio ambiente?
  • Si. La protección del medio ambiente y la sostenibilidad son principios fundamentales en nuestra empresa. Todos nuestros papeles(1) están fabricados en Europa Occidental y proceden de almacenes con los certificados más exigentes en cuanto a sostenibildad forestal. Todos nuestros proveedores tienen los certificados FSC y PEFC(2) a nivel general y además cuentan con numerosos certificados medioambientales en la mayoría de sus papeles.


    (1) Excepto algunos papeles fotográficos que son de importación.

    (2) En nuestro blog están detalladas las características de las certificaciones FSC y PEFC.

  • ¿Cortáis el papel a medida?
  • Por supuesto. Por ejemplo, si quieres un papel cuadrado que mida 20x20 cms. tienes que elegir un tamaño mayor, en este caso un A-4, (21x29,7 cms.) y en el recuadro “Observaciones” que aparece en la misma página nos indicas que lo cortemos a 20x20 cms. Por el corte no te cobramos dada.

    Lo que NO hacemos es trocear un formato de papel en trozos pequeños.

    El tamaño mínimo de papel que cortamos es A-6 (10,5x14,85 cms).

  • ¿Puedo solicitar muestras de vuestros productos?
  • Si. En el desplegable de Productos la primera opción que aparece es "Solicitud de muestras".

    Es la opción que recomendamos para poder ver el papel físicamente antes de realizar una compra mayor.

  • ¿Son gratuitas las muestras?
  • No. Sintiéndolo mucho nos resulta totalmente imposible enviarlas gratuitamente. No obstante el precio de las muestras es muy asequible.

  • ¿Cómo sé si el papel es para impresoras láser o de inyección de tinta?
  • La mayoría de nuestrtos papeles se pueden imprimir en todas las impresoras, pero si no son aptos para algún sistema lo indicamos en su descripción. También en la parte superior de la ficha del producto aparecen 4 iconos indicando por medio de semáforos para qué tipo de impresoras son aptos los papeles.

  • ¿Qué es el acabado díptico o tríptico?
  • Díptico: en este acabado se le produce una fina hendidura al centro del papel para facilitar su doblado.


    Tríptico: es igual que el acabado díptico per en vez de una hendidura le producimos dos para que la hoja se pueda doblar por dos partes.


    En el apartado "Nuestra web en vídeos" podrás ver como se realiza un hendido.

  • ¿Puedo cambiar las medidas a las que se realizan los hendidos en dípticos y trípticos?
  • Por supuesto. Sólo tienes que llamarnos por teléfono o enviarnos un mail con las medidas que desees.

  • ¿Vendéis papel en bobinas?
  • No, solo lo vendemos en hojas sueltas.

  • ¿Tenéis servicio de impresión?
  • No, solo vendemos los papeles sin imprimir.

Envío

  • ¿En cuanto tiempo recibiré mi pedido?
  • Los pedidos se entregan en 24/48 horas.


    Si el pedido se finaliza correctamente antes de las 17 horas lo normal es que lo recibas al día siguiente antes de las 14 horas. Si se finaliza a partir de las 18 horas es muy probable que ya no pueda salir ese día y salga al día siguiente para que lo recibas en las próximas 24 horas.

  • ¿Cual es el importe de los gastos de envío?
  • El importe es de 5 euros.


    Si eliges en forma de pago "Contra reembolso" tienes que añadir 3,5 euros por los trámites de la agencia de transportes.

  • ¿Qué formas de pago aceptais?
  • Tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria y contra reembolso.

  • ¿Puedo enviar el pedido a otra dirección?
  • Si. Cuando realices el pedido te aparecerá la opción para poder enviar el pedido a una dirección distinta a la de facturación.

  • ¿Por medio de qué agencia de transporte se realizan los envíos?
  • Actualmente realizamos los envíos por medio de la empresa GLS.


    El teléfono de la central de recogidas por si tienes algún incidente es: 965 802 727

  • ¿Y si tengo algún problema con el envío?
  • Te recomendamos que te pongas en contacto con la agencia de transportes GLS al teléfono 965 802 727.


    Si lo deseas también nos puedes llamar a nosotros por si podemos ayudarte a solucionar el problema.


    Nuestro teléfono es el 965 810 377.

  • ¿Puedo devolver un pedido?
  • Por supuesto(*). Tienes que devolverlo a través de tus medios y nosotros te reintegramos el importe del papel más el IVA. El importe de los gastos de envío corre a cuenta del cliente.


    (*) No te podemos devolver un pedido en el que hayas marcado "acabado díptico o tríptico".
    Tampoco si te hemos cortado el papel a medida.
    Y tampoco si has pedido cantos redondos o romos, ya que hemos tenido que personalizar el papel exclusivamente para ti.

  • ¿Enviáis pedidos a Baleares o Canarias?
  • Si pero no se puede realizar el pedido directamente desde nuestra web.


    El problema lo tenemos con los gastos de envío, por eso te aconsejamos que contactes con nostros por teléfono o vía mail si quieres realizar un pedido.

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